Знакомство с Directed Call Park

Directed Call Park позволяет пользователю передавать звонок на доступный, выбранный пользователем, directed call park номер. Настройте directed call park номер в окне Cisco Unified Communications Manager Directed Call Park Configuration. Настройки directed call park номеров действуют внутри кластера. Вы можете настроить телефоны, которые поддерживают directed call park Busy Lamp Field (BLF), для просмотра (контроля) статуса занято/свободно для конкретных directed call park номеров. Пользователь может так же использовать BLF для быстрого набора directed call park номера.

CUCM может парковать только один звонок на каждый directed call park номер. Для извлечения припаркованного вызова, пользователь должен набрать префикс извлечения (заранее настроенный), затем directed call park номер, на который вызов запаркован. Префикс извлечения настраивается в окне Directed Call Park Configuration.

Пример1: Использование функции  Directed Call Park  – Parked Call извлекается

Следующий пример показывает использование функции directed call park и извлечение припаркованного звонка.

1. Пользователи А1 и А1 соединены.

2. Для парковки звонка, А1 нажимает софт-кнопку Transfer (передача) (или кнопку Transfer, если доступно) инабирает directed call park number 80 (например), или нажимает кнопку BLF для  directed call park number 80 (если модель телефона поддерживает BLF кнопку).

3. А1 или нажимает софт-кнопку Transfer (или кнопку Transfer) после или кладет кнопку, для завершения передачи directed call park. Это действие А2 на directed call park number 80.

Примечание:

Пользователь может завершить передачу (transfer) только положив трубку раньше, чем нажмет софт-кнопку Transfer (или кнопку Transfer), второй раз, если сервис параметр Transfer On-hook Enabled установлен в True.

4. Для телефона с настроенной партицией и css, пользовательB1 набирает directed call park prefix (например 21), затемdirected call park number 80, для извлечения звонка. В1 соединяется с А2.

Пример2: Использование функции Directed Call Park – Parked Call не извлекается

Следующий пример показывает использование функции directed call park, когда припаркованный звонок не извлекается и возвращается на номер возвращения.

1. Пользователи А1 и А2 соединены.

2. Для парковки звонка, А1 нажимает софт-кнопку Transfer (или кнопку Transfer, если доступно) и набирает directed call park number 80 (например),или нажимает кнопку BLF для directed call park number 80 (если модель телефона поддерживает BLF кнопку).

3. А1 или нажимает софт-кнопку Transfer (или кнопку Transfer) после или кладет кнопку, для завершения передачи directed call park. Это действие А2 на directed call park number 80.

Note:

 The user can complete the transfer only by going on hook rather than pressing the Transfer softkey (or Transfer button) a second time if the Transfer On-hook Enabled service parameter is set to True. See “Onhook Call Transfer”in the Cisco Unified Communications Manager System

Guide.

4. Звонок не извлекает до истечения CallParkReversionTimer (сервисный параметр)

5. А2 возвращается на настроенный номер возвращения.

Контрольный список настройки Directed Call Park

Directed Call Park позволяет пользователю передавать звонок на доступный выбранный пользователем directed call park номер. Настройте directed call park номер в окне Cisco Unified Communications Manager Directed Call Park Configuration. Настройки directed call park номеров действуют внутри кластера. Вы можете настроить телефоны, которые поддерживают directed call park Busy Lamp Field (BLF) для просмотра (контроля) статуса занято/свободно для конкретных directed call park номеров. Пользователь может так же использовать BLF для быстрого набора directed call park номера. CUCM может парковать только один звонок на каждый directed call park номер. Для извлечения припаркованного вызова, пользователь должен набрать префикс извлечения (заранее настроенный), затем directed call park номер, на который вызов запаркован. Префикс извлечения настраивается в окне Directed Call Park Configuration.

Ограничения

Нижеследующие ограничения действуют для directed call park:

• CUCMможет парковать только один звонок на каждый directed call park номер.

• Убедитесь, что каждый directed call park номер, партиция и диапазон уникальны в пределах кластера CUCM. Если софт-кнопка Park также активна (не рекомендуется), убедитесь, что нету перекрывания между call park номером и directed call park номером.

• Абонент, который припаркован с использованием функции directed call park, пока находится на парковке, использовать стандартную функцию call park.

•Directed call park BLF не может отслеживать диапазон directed call park номеров. Пользователь может отслеживать только отдельный (конкретный) directed call park номер, используя directed call park BLF. Например, если вы настроили directed call park диапазон номеров 8Х, вы не можете использовать directed call park BLF, для того чтобы отслеживать весь диапазон от 80 до 89.

 • Attendant console attendants must use the Consult Transfer button to send calls to a directed call

park number. If they use the Transfer button, the system cannot revert the call to the attendant when

the reversion timer expires, and the caller receives a reorder tone.

• Вы не можете удалить directed call park номер с устройства, которое настроено для контроля (используется кнопка BLF).  Сообщение оповестит, что directed call park номер или диапазон, не могут быть удалены потому, что используются. Для определения какое устройство использует номер, нажмите на ссылку Dependency Records в окне Directed Call Park Configuration.

• Если возврат номера не настроен, звонок возвратится к абоненту, который его припарковал, после истечения таймера возвращения call park. Directed Call Park для телефона, которые работают по SIP,  назначается  как BLF плюс переадресация (park код). Функция переадресации остается такой же как для телефонов, работающих по SCCP. Следующие ограничения применимы к  directed call park для телефонов, работающих по SIP:

- Directed call park вызывается с использование софт-кнопки transfer (переадресация) на телефонах Cisco IP Phones 7940 и 7960.

- Система не поддерживает directed  call park, при использовании софт-кнопки blind transfer (слепой перевод)[1] на Cisco IP Phones 7940 и 7960.

- Система не поддерживает directed call park BLF на Cisco IP Phones 7940 и 7960, и других сторонних устройствах, работающих по SIP.

 - Cisco IP Phones, работающие по SIP, которые поддерживаютdirected call park BLF: 7941, 7961, 7970, and 7971.

---

[1]Поз­во­ля­ет або­нен­ту, удер­жи­вая те­кущий зво­нок, поз­во­нить третьей сто­роне и, ли­бо со­еди­нить с удерживаемым звон­ком сра­зу ("сле­пой пе­ревод"), ли­бо пред­ва­ритель­но по­гово­рить с третьей сто­роной, а затем про­из­вести со­еди­нение. 


P.S. Если кто будит пользоваться обратите внимание, что точность и правильность перевода не гарантируется. В тексте могут присутствовать орфографические, пунктуационные и другие ошибки. За более полной информацией необходимо обратится к официальной документации.

Знакомства с Call Park

Функция парковки вызова (Call Park) позволяет удерживать вызов и он может быть получен (извлечен) другим телефоном в системе CUCM (например, телефон в другом офисе или в конференц-комнате). Если вы звоните (разговариваете) со своего телефона, вы можете запарковать звонок на номер парковки, нажатием софт-кнопки Park  или кнопкой Call Park. Кто-то на другом телефоне в системе может затем набрать call park номер и забрать вызов.

Вы можете определить один номер или диапазон номеров, которые используются для номеров парковки. Вы можете парковать только один вызов на каждом из call park номеров.

Функция Call Park работает в пределах кластера CUCM и каждый CUCM в кластере должен иметь определенный call park номер. Вы можете определить один номер или диапазон номеров, которые используются для номеров парковки. Убедитесь, что номер или диапазон номеров – уникальны.

Действительный call park номер включает целые числа и спец. символ X.  Вы можете использовать максимум два спец. символа XX в call park номерах (например, 80XX), которые представляют до 100 call park номеров.

  

CUCM может парковать только одни вызов на каждый call park номер.

Примечание

Если пользователи будут использовать call park между серверами в кластере убедитесь, что каждый CUCM сервер в кластере имеет настроенный call park номер.

Использование функции Call Park:

Рисунок показывает процесс call park

1)      Пользователь с телефона А вызывает телефон В.

2)      Пользователь на телефоне А хочет принять вызов (разговаривать) в конференц-комнате. Пользователь на телефоне А нажимает софт-кнопку Park.

3)      Сервер CUCM, на котором зарегистрирован телефон А, посылает первый доступный call park номер, 1234, который отображается на телефоне А.  Пользователь телефона А видит на дисплее call park номер (таким образом, он может набрать это номер на телефоне С).

4)      Пользователь телефона А оставляет офис и идет в конференц-комнату, где установлен назначенный телефон С.

5)      Система устанавливает звонок между телефонами В и С.

 Использование Call Park между кластерами

Пользователь может набрать номер, назначенный route pattern, (например, route pattern при между кластерным транком может быть 80ХХ) и call park номер (например 8022), чтобы извлечь припаркованный звонок от другого кластера CUCM.

Пример извлечения запаркованного вызова от другого кластера

В сети существует два кластера (кластер А и кластер В). В кластере А зарегистрированы пользователи А1 и А2. В кластере В зарегистрированы пользователи В1 и В2.

Кластер А включает номера для парковки вызовов в диапазоне 81ХХ. Кластер В включает номера для парковки вызова в диапазоне 82ХХ.

Кластер А включает в себя route patterns, который настроен на другой кластер с диапазоном номеров для парковки 82ХХ (маршрутизация к кластеру В). Кластер В включает route patterns, который другой кластер с диапазоном номеров для парковки 82ХХ (маршрутизация к кластеру А).

Когда пользователь А1 паркует звонок на 8101, все пользователи (с верно настроенными партициями) в кластере А и кластере В, могут извлекать запаркованный звонок потому, что настроен route pattern. Когда пользователь В1 паркует звонок на 8202, все пользователи (с верно настроенными партициями) в кластере А и кластере В, могут извлекать запаркованный звонок потому, что настроен route pattern. Смотри рисунок.

Пример 1

1. А1 и А2 разговаривают

2. А1 паркует звонок на 8101

3. В1 набирает номер 8101, и его звонок направляется в кластер А

Пример 2

1. В1 и В2 разговаривают

2. В1 паркует звонок на 8201

3.А1 набирает 8201, извлекая припаркованный звонок

Intercluster Trunk A includes Route 82xx that accesses Intercluster Trunk to Cluster B

Intercluster Trunk B includes Route 81xx that accesses InterclusterTrunk to Cluster A

  

Примечание:

Пользователи не могут управлять номером для парковки звонка, система назначает номер.

Ограничения

Следующие ограничения применимы к call park:

• CUCM может парковать только один звонок (вызов), на каждый call park номер.

• Убедитесь, что call park номер, партиция и диапазон являются уникальными в пределах кластера CUCM.

• Для устройств с shared line между нодами, линия будит регистрироваться на ноде, на котором устройство зарегистрировалось первым. Например, если устройство зарегистрировалось первым на subscriber2 и линия создана на сервере subscriber2 и publisher, то линия принадлежит subscriber2. Каждый нод должен быть настроен с call park номером.

• Для обеспечения отказоустойчивости/резервирования, настройте call park номер на server и subscriber нодах.  С этими настройками, когда primary нод «падает», линия/устройство ассоциируется с secondary нодом и используется call park номер secondary нода.

• Каждому CUCM, на котором зарегистрирована устройства, необходим собственный уникальный call park номер или диапазон номеров.

• Cisco IP Phone 7902 не может парковать звонки (только извлекать запаркованные звонки).

•  Cisco Unified Communications Manager Administration не проверяет call park номера или их диапазоны, которые вы настроили для парковки звонков. Помощь в определении недействительных номеров или диапазонов и возможно перекрывающихся диапазонов, используйте инструмент Cisco Unified Communications Manager Dialed Number Analyzer.

• Если какой-нибудь call park номер настроен в CUCM на ноде, который удаляется в Server Configuration window (System > Server), удаление потерпит неудачу. Перед тем как вы сможете удалить нод, вы должны удалить call park  номер в Cisco Unified Communications Manager Administration.

  

• CUCM не проверяет значения введеные для Call Park Reversion Timer, являются ли значения меньше, чем введеные для  Call Park Display Timer. Если вы ввели  значение Call Park Reversion Timer меньше, чем Call Park Display Timer, call park номер не будит отображаться нателефоне.

Call Park Display Timer – указывает как долго отображается call park номер на запарковавшем его телефоне (по умолчанию 10 сек.).

Call Park Reversion Timer – указывает как долго звонок остается запаркованым, по истечении этого таймера звонок возвращается на номер, который его запарковал (по умолчанию 60 сек.).

P.S. Если кто будит пользоваться обратите внимание, что точность и правильность перевода не гарантируется. В тексте могут присутствовать орфографические, пунктуационные и другие ошибки. За более полной информацией необходимо обратится к официальной документации.