Cisco IP Phone неожиданно перегружается

Телефон не должен перегружаться сам по себе во время вызова или во время простоя, если CUCM и сетевое соединение стабильно.

Обычно телефон перегружается, если имеются проблемы в сети или на CUCM.  Этот раздел поможет вам определить причину перезагрузки телефона:

1) Verifying Physical Connection (проверка физического соединения)

2) Identifying Intermittent Network Outages (выявление периодических перебоев в работе сети)

3) Verifying DHCP Settings (проверить настройки DHCP)

4) Checking Static IP Address Settings (Проверить настройки статического IP адреса )

5) Verifying Voice VLAN Configuration (Проверка настроек голосового VLAN)

6) Verifying that the Phones Have Not Been Intentionally Reset (Проверить, что телефоны не были специально перезагружены)

7) Eliminating DNS or Other Connectivity Errors (Устранение ошибок DNS или других ошибок подключения)

8) Checking Power Connection on SIP Phones (проверить питание на SIP телефонах)

Verifying Physical Connection

Проверьте, что Ethernet соединение, через которое подключен телефон, активно. Например, проверьте состояние (up/down) конкретного сетевого порта или коммутатора, через которые включен телефон.

Identifying Intermittent Network Outages

Периодические перебои в работе сети влияют по разному на голосовой трафик и трафик данных. Ваша сеть может испытывать периодические перебои, но при этом не быть обнаружеными. Если это так, то data traffic может повторно передавать пакеты и проверить, что пакеты приняли и передались. Однако, voice traffic не может определить потерю пакетов. Вместо повторной передачи потерянного подключения к сети, телефон перезагружается и попытается восстановить подключения к сети.

Если вы испытываете проблемы с голосовой сетью, необходимо выяснить, не является ли это всего лишь проявлением уже существующей проблемы.

Verifying DHCP Settings

Следующие советы могут помочь, если телефон правильно настроен на использование DHCP:

1) Проверьте, что вы правильно настроили телефон на использование DHCP
(Network Configuration Menu);

2)  Проверьте, что DHCP сервер был настроен правильно;

3) Проверьте на DHCP срок аренды адресов. Cisco рекомендует, чтобы он был                                   установлен 8 дней.

Cisco Unified IP Phones send messages with request type 151 to renew their DHCP address leases. If the DHCP server expects messages with request type 150, the lease will be denied, forcing the phone to restart and request a new IP address from the DHCP server.

Checking Static IP Address Settings

Если на телефоне назначен статический IP адрес, то необходимо убедится, что введены корректные настройки  (Network Configuration Menu)

Verifying Voice VLAN Configuration

Если Cisco IP Phone перезапускается во время высокой нагрузки на сеть (например, интенсивный web серфинг на компьютере подключенном к тому же коммутатору, что и телефон), вероятно, что вас не настроен голосовой VLAN.  Нахождение телефонов в отдельном вспомогательном VLAN увеличивает качество голосового трафика.

Verifying that the Phones Have Not Been Intentionally Reset

Если вы не единственный администратор с доступом к CUCM, вам необходимо проверить, что никто другой преднамеренно (специально) не перезагружал телефоны.

Вы можете проверить получал ли Cisco IP Phone команды от CUCM на перезагрузку, для этого необходимо нажать кнопку Applications Menu-->Settings-->Status-->Network Statistics. Если телефон недавно перезагружался, появится одно из сообщений:

1)  Reset-Reset – если на CUCM нажимали Reset/Reset;

2)  Reset- Restart – если на CUCM нажимали Reset/ Restart.

Eliminating DNS or Other Connectivity Errors

Если телефон продолжает перезагружаться, произведите следующие действия для устранения ошибок DNS  или других ошибок соединения:

1) Используйте софт-кнопку Erase, для сброса настроек телефона в значения по                               умолчанию (Resetting or Restoring the Cisco Unified IP Phone);

2)  Изменение DHCP и IP настроек,

а) Отключите DHCP (Network Configuration Menu);

б) Назначьте статический IP адрес для телефона. Используйте тот же                                       маршрутизатор по умолчанию (default router), что и для исправных телефонов

в) Укажите TFTP сервер. Используйте тот же TFTP сервер, что и для исправных                   телефонов.

3)  На сервере CUCM проверти, что local host files правильно отображает имя на                                правильный IP адрес.

4) На CUCM выберите System-->Server  и проверьте, что сервер  отзывается на свой                 IP адрес, а не на DNS имя.

5) На CUCM выберите Device-->Phone  и убедитесь, что назначили правильный                        MAC адрес для этого Cisco IP Phone
   (Determining the MAC Address of a Cisco Unified  IP Phone).

6) Включите-выключите телефон.

Checking Power Connection on SIP Phones

В большинстве случаев телефон перезагружаются, если были включены с использованием внешнего источника, но соединение пропало и они переключились на PoE, Аналогичным образом, телефоны могут перезапустится, если получали питание с использованием PoE и затем были переключены на внешний источник питания.

P.S. Это перевод части руководства пользователя телефонов 7911g и 7906g,если кто будит пользоваться обратите внимание, что точность и правильность перевода не гарантируется. В тексте могут присутствовать орфографические, пунктуационные и другие ошибки. За более полной информацией необходимо обратится к официальной документации.